1. Responsable y alcance
R&R Gestión (“R&R”) provee la aplicación R&R Residentes para apoyar la administración de condominios y residenciales en El Salvador. Esta política explica el tratamiento de información de residentes que utilizan la aplicación y su portal web.
Cada condominio administra la información de su propia comunidad. R&R opera la plataforma y limita el acceso de cada administrador y residente a la información que le corresponde.
2. Información que tratamos
- Cuenta e identificación: nombre, correo electrónico, identificador de usuario, unidad o apartamento y relación con la unidad.
- Administración financiera: cuotas, saldos, pagos, recibos, referencias, estado de transacciones y comprobantes que el residente decida adjuntar. R&R no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta; el pago con tarjeta se completa en el sitio seguro del proveedor de pagos.
- Gestiones comunitarias: reservas de áreas comunes, aceptación de contratos, encuestas, reclamos, comunicados y solicitudes.
- Control de visitas: nombres proporcionados para visitantes, fechas de vigencia, unidad y códigos QR de acceso.
- Dispositivo y comunicaciones: suscripción push, identificador técnico del navegador o dispositivo y agente de usuario cuando se activan notificaciones.
- Cámara: se solicita únicamente cuando el usuario inicia una función que necesita escanear un código QR. La aplicación no accede continuamente a la cámara.
3. Finalidades
Usamos estos datos para autenticar al residente, presentar su estado de cuenta, registrar pagos, operar reservas y visitas, atender solicitudes, enviar comunicaciones, proteger la plataforma, prevenir abuso y cumplir obligaciones administrativas, contables o legales.
4. Proveedores y transferencias
R&R utiliza proveedores que procesan información bajo instrucciones y medidas de seguridad, incluidos servicios de infraestructura, autenticación, base de datos, alojamiento, notificaciones, respaldos y pagos. Cuando el residente elige pagar con tarjeta, los datos necesarios de la transacción se envían al proveedor de pagos correspondiente. No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros.
5. Seguridad
La transmisión se realiza mediante conexiones cifradas HTTPS. Las credenciales de acceso se administran mediante autenticación segura; las contraseñas no se muestran a administradores. Aplicamos separación por condominio, controles de acceso, registro de operaciones y respaldos protegidos.
6. Conservación
Conservamos la cuenta y los datos operativos mientras el residente esté activo o sean necesarios para prestar el servicio. Al eliminar la cuenta, borramos el acceso, perfil, notificaciones, suscripciones y contenido personal que no deba conservarse. Los registros financieros, contables o contractuales exigidos por la normativa aplicable pueden conservarse anonimizados durante el plazo legal correspondiente y luego eliminarse. Las copias de respaldo se depuran en sus ciclos normales de retención.
7. Derechos y eliminación
El residente puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos mediante la administración de su condominio. También puede registrar una solicitud desde Cuenta y privacidad dentro de R&R Residentes o utilizar el mecanismo público de eliminación de cuenta y datos.
Antes de registrar la solicitud, el sistema verifica que la persona tenga acceso al correo de la cuenta. La cuenta permanece disponible durante la revisión y se informa al residente cuando concluye el proceso.
8. Menores de edad
R&R Residentes está dirigida a residentes y responsables autorizados de una unidad; no se diseña para que menores creen cuentas por su cuenta.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones o requisitos legales. La versión vigente siempre estará publicada en esta dirección. Para consultas de privacidad, utilice el canal público de privacidad y eliminación o contacte a la administración de su condominio desde los datos publicados en la aplicación.